Відповідно до положень Статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, покупець має можливість повернути/обміняти непродовольчий товар неналежної якості на аналогічний, у випадку, якщо придбаний товар не відповідає за формою, розмірами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Термін обміну становить 14 днів, не враховуючи дня покупки, за умови, що більший строк не визначений продавцем.
Обмін товару можливий лише у випадку, якщо товар не був використаний, та зберіг його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий разом із товаром.
У випадку відсутності потрібного товару на момент обміну, споживач має право на повернення коштів.
Не підлягають поверненню або обміну такі категорії товарів: